Kung talagang hindi mo nagustuhan ang isang bagay tungkol sa serbisyo ng Sberbank, una sa lahat ay nagreklamo sa mismong bangko. Mahigpit na sinusubaybayan ng pamamahala ng bangko na nasiyahan ang mga customer sa serbisyo. Ang mga reklamo at mahirap na sitwasyon ay haharapin ng isang espesyal na departamento na sumuri sa mga katanungan at reklamo at sinusubukang lutasin ang mga ito pabor sa mga kliyente.
Panuto
Hakbang 1
Kung mayroon kang application ng Sberbank Online para sa iOS o Android, sumulat ng isang reklamo sa chat - ang serbisyo sa application ay tinawag na "Mga Dialog". Ang buong kasaysayan ng sulat ay nai-save, ngunit kung sakali, maaari kang kumuha ng mga screenshot ng diyalogo upang magkaroon ka ng kumpirmasyon ng iyong apela.
Hakbang 2
Kung mas maginhawa para sa iyo na gumamit ng isang computer, magsulat ng isang liham sa iyong personal na account sa Sberbank Online (i-link ang "Liham sa bangko" sa ibaba) o sa website ng bangko. Mananatili ang sagot sa iyong mail.
Hakbang 3
Kung hindi mo nais na magsulat ng anuman, tawagan ang bangko mula sa parehong mobile application (i-click ang icon gamit ang handset), kung mayroong access sa Internet. O i-dial ang libreng numero 900 sa iyong mobile phone. Mula sa isang landline na telepono maaari kang tumawag sa +7 495 500-55-50.
Hakbang 4
Kung hindi ka nasiyahan sa mga sagot ng bangko at nais mong makamit ang hustisya, makipag-ugnay sa Sberbank Ombudsman Service. Ito ay isang independiyenteng subdivision ng Sberbank, na direktang nag-uulat sa pinuno ng bangko, German Gref. Kinukuha nila ang pinaka-kontrobersyal at hindi pamantayang mga sitwasyon na lumitaw sa mga kliyente. Makatuwirang makipag-ugnay lamang sa Serbisyo ng Ombudsman pagkatapos mong makatanggap ng mga sagot mula sa iba pang mga dibisyon ng bangko at hindi nasiyahan.
Hakbang 5
Kung kahit na ang sagot ng Serbisyong Ombudsman ay hindi angkop sa iyo, maaari mong subukang makipag-ugnay sa pangunahing awtoridad ng pangangasiwa para sa anumang mga bangko sa Russia - ang Central Bank. Ngunit kailangan mong tandaan na ang Bangko Sentral ay magpapadala muna ng isang kahilingan sa bangko, pagkatapos ang iyong problema ay maaaring pag-aralan sa ibang mga pagkakataon. Samakatuwid, ang sagot ay hindi magiging mabilis. At kapag siya ay dumating sa wakas, mayroong maliit na pagkakataon na siya ay ibang-iba mula sa sagot ng mismong bangko.
