Ang mga mamimili ay lalong nagrereklamo tungkol sa hindi magandang serbisyo, hindi magandang kalidad ng mga produkto, o paglabag sa kanilang mga karapatan. At ang punto dito ay hindi kahit na ang sitwasyon sa kalidad ng serbisyo ay nagbago para sa mas masahol - ang mga tao ay naging interesado sa kanilang mga karapatan, mga paraan ng pagprotekta sa kanila at mga tool para sa nakakaimpluwensya sa mga pabaya na nagbebenta at mga service provider.
Panuto
Hakbang 1
Ang pangunahing katawan ng regulasyon ng estado na pinahintulutan upang harapin ang mga problema ng merkado ng consumer at mga serbisyo ay kasalukuyang Rospotrebnadzor. Makipag-ugnay sa mga dalubhasa para sa kwalipikadong tulong sa gobyerno. Ang mga dalubhasa ng serbisyong ito ay binibigyan ng kapangyarihan na magsagawa ng iba't ibang mga tseke, pagsusuri, maglabas ng mga order na tanggalin ang mga paglabag, pati na rin maglapat ng mga parusa alinsunod sa iginuhit na inspeksyon na proteksyon.
Hakbang 2
Bilang karagdagan sa Rospotrebnadzor, mayroong iba't ibang mga organisasyong pampubliko na nilikha ng mga lokal na katawan ng sariling pamahalaan. Gayunpaman, ang mga nasabing samahan ay hindi karapat-dapat na maglapat ng mga parusa. Maaari lamang silang gumuhit ng isang kolehiyal na kilos sa mga paglabag na isiniwalat sa panahon ng pag-audit at ipadala ito sa naaangkop na katawang pang-estado (serbisyo sa buwis, pulisya, katawan ng teritoryo ng Rospotrebnadzor). Ang mga aksyon ng mga istrakturang ito ay hindi palaging sinusunod, kaya maraming mga tao ang ginusto na kumilos nang nakapag-iisa, ngunit gayunpaman, makipag-ugnay sa mga samahan na nagtatrabaho sa lungsod.
Hakbang 3
Kung ang mga biniling kalakal ay naging hindi magandang kalidad, kung mayroong isang pagkakamali sa pagbabayad sa pag-checkout o ang nagbebenta ay kumilos nang walang kabuluhan, hilingin sa libro ng reklamo at gumawa ng kaukulang entry doon. Gayunpaman, tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang panukalang ito ay bihirang epektibo at sapat, kaya't hindi ito dapat limitahan dito.
Hakbang 4
Gumawa ng isang nakasulat na paghahabol sa dalawang kopya, kung saan sa isang libreng form maaari mong ilarawan nang detalyado at makahulugan ang diwa ng hindi nasiyahan at ang kahilingan - pagpapalitan ng mga hindi magandang kalidad na kalakal, pag-refund ng pera, o pagsasagawa ng mga pamamahala na hakbang na nauugnay sa isang tukoy na tao. Magsumite ng naturang paghahabol para sa pirma sa isang opisyal (ang nagbebenta kung kanino nauugnay ang habol, ang kanyang tagapamahala ng linya, o ang pinuno ng samahan). Nananatili ang mamimili ng isang naka-sign na kopya ng paghahabol. Kung tumatanggi ang nagbebenta na pirmahan ang paghahabol, dapat itong ipadala sa pamamagitan ng koreo, mas mabuti sa pamamagitan ng rehistradong mail na may pagkilala sa resibo.
Hakbang 5
Kung ang organisasyon ng mga benta ay nasiyahan ang mga kinakailangan ng customer, mabuti. Kung hindi ito nangyari, makipag-ugnay sa isang independiyenteng pagsusuri at makakuha ng isang opinyon sa kalidad ng mga kalakal. Kung kinumpirma ng pagsusuri na ang mga kalakal ay talagang hindi maganda ang kalidad o mapanganib sa kalusugan, ang susunod na hakbang ay upang pumunta sa korte. Bilang isang patakaran, ang korte ay palaging nasa panig ng mamimili, lalo na kung ang katotohanan ng paglabag sa kanyang mga karapatan ay naidokumento.
