Nawalang mga parsela, mga order ng pera na huli na dumating, maling pag-uugali ng empleyado - ilan lamang ito sa mga kadahilanan para sa isang reklamo tungkol sa post office.
Panuto
Hakbang 1
Ang mga serbisyong ibinigay ng FSUE Russian Post ay dapat sumunod sa mga kinakailangan ng Pederal na Batas Blg. 176-FZ ng 17.07.1999 "Sa Komunikasyon sa Postal" at ang naaprubahang Batas para sa pagkakaloob ng mga serbisyong pang-post. Sa kaganapan na ang serbisyo ay hindi sumusunod sa mga patakaran at regulasyon, ang isang tao ay may bawat karapatang maghain ng isang reklamo o gumawa ng isang paghahabol sa samahan.
Hakbang 2
Maaaring malaman ng kliyente kung saan pupunta kasama ang isang reklamo tungkol sa hindi magandang kalidad na gawain ng mga empleyado ng postal mula sa mga sumusunod na mapagkukunan:
- direkta sa post office ng FSUE "Russian Post" sa kinatatayuan na may nai-post na impormasyon na "Impormasyon tungkol sa lugar ng resibo at pagsasaalang-alang ng mga paghahabol";
- sa pamamagitan ng paggawa ng isang libreng tawag sa hotline ng serbisyo ng pagtatanong 8-800-2005-888;
- sa pamamagitan ng pagsulat ng isang mensahe sa email address na [email protected].
Hakbang 3
Ang maling serbisyo sa post office ay dapat iulat sa manager nito. Siyempre, ang hindi kasiyahan ay maaaring ipahayag nang pasalita, ngunit sa kasong ito ay maaalisan ka ng pagkakataong malaman ang tungkol sa mga hakbang sa parusa na ginawa laban sa nagkasala, at hindi ka makakatanggap ng isang opisyal na sagot, na maaari, halimbawa, ay maapela. Samakatuwid, mas matalino na mag-file ng isang nakasulat na reklamo kung saan dapat mong ipahiwatig ang iyong mga kredensyal (pangalan, address para sa pagpapadala ng isang sulat sa pagbabalik, telepono), at sabihin din ang kakanyahan ng pag-angkin. Maaari kang maglakip ng mga kopya ng mga dokumento na nagkukumpirma sa iyong mga salita (tseke, resibo, atbp.) Sa apela. Hindi kinakailangang mag-aplay ng isang apela sa dalawang kopya, siguraduhin lamang na ang iyong aplikasyon ay makakatanggap ng isang papasok na numero ng pagpaparehistro Kabisaduhin o isulat ito.
Hakbang 4
Ang mga lokal na pinuno ay hindi laging tumutugon sa mga reklamo tungkol sa kanilang mga nasasakupan, samakatuwid, kung walang tugon sa aplikasyon sa loob ng 30 araw, maaari kang makipag-ugnay sa pinuno ng Federal State Unitary Enterprise Russian Post sa rehiyon. Ang pamamaraan ng aplikasyon ay katulad, gayunpaman, sa bagong papel, kakailanganin mong ipahiwatig ang parehong numero ng nakaraang isa at ang petsa nito, at iulat ang katotohanan ng hindi pagtanggap ng isang sagot sa loob ng mga limitasyon sa oras na itinatag ng batas na "On makipagtulungan sa mga apela ng mga mamamayan ".
Hakbang 5
Sa pamamagitan ng paraan, ang isang reklamo ay maaaring maipadala hindi lamang sa pamamagitan ng koreo, kundi pati na rin sa pamamagitan ng mga social network, kamakailan lamang, "mga manggagawang postal" ay aktibong ginalugad ang puwang na ito, at samakatuwid ay mabilis na tumugon sa lahat ng mga kahilingan.
Hakbang 6
Kung kailangan mong mag-file ng isang paghahabol na nauugnay sa paghahanap para sa mga order ng postal at pagpapadala, punan ang isang karaniwang form, na dating kinuha ito sa pamamagitan ng koreo o nai-print ito mula sa site na https://www.russianpost.ru. Magsumite ng isang nakasulat na aplikasyon sa anumang GPO, anuman ang iyong lugar ng tirahan, pagpaparehistro, atbp., Sa pinuno ng departamento o sa serbisyo na tumatalakay sa mga paghahabol. Mangyaring tandaan na ang oras ng paghihintay para sa isang tugon ay nakasalalay sa sitwasyon at maaaring tumagal ng hanggang 2 buwan.
Hakbang 7
Huwag pabayaan ang aklat at mungkahi ng libro, na magagamit sa bawat post office sa isang lugar na mapupuntahan ng kliyente. Ang mga pahayag na naiwan dito ay inililipat sa pangunahing post office para sa pagsasaalang-alang at isang tugon. Ang sagot ay dapat ipadala sa address ng aplikante at i-paste sa libro ng mga reklamo at mungkahi.
