Ang "Aklat ng mga reklamo", o "Aklat ng mga pagsusuri at mungkahi", ay dapat magkaroon ng bawat negosyong pangkalakalan. Sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga pahina nito, maaaring malaman ng pamamahala ng tindahan ang tungkol sa mga pagkakasalang ginawa sa mga customer ng mga empleyado ng kanilang kumpanya. Ang koleksyon ng mga paghahabol na ito ay dapat na maayos na mai-format upang walang isang pahina ang mawala.
Panuto
Hakbang 1
Upang makapagsimula, pag-aralan ang mga nauugnay na regulasyon na binabanggit ang mga patakaran para sa pagpapanatili at pagproseso ng isang libro ng mga reklamo. Halimbawa, sa kabisera mayroong isang order ng gobyerno ng Moscow na may petsang Mayo 30, 2003 No. 31 "Sa pag-apruba ng mga alituntunin para sa samahan at pagpapatupad ng tingiang kalakal sa lungsod ng Moscow." Nag-isyu ang mga rehiyon ng kanilang sariling mga Regulasyon.
Hakbang 2
Tandaan, ang isang libro ng testimonial ay hindi lamang isang piraso ng mga reklamo mula sa hindi nasiyahan na mga customer. Ito, sa mga tuntunin sa accounting, ay isang dokumento ng mahigpit na pag-uulat. Bilangin ang bawat pahina dito. Tahiin ang libro mismo at patunayan sa selyo ng iyong kumpanya at ang lagda ng direktor. Pagkatapos ay maaari mong irehistro ang hinaharap na koleksyon ng mga paghahabol sa Kagawaran ng Komersyo ng iyong lungsod. Ginagawa ito sa iyong kahilingan, ang sapilitang pagpaparehistro ay nakansela maraming taon na ang nakakalipas.
Hakbang 3
Bumili ng isang handa nang gawing libro ng reklamo. O gawin itong sarili - mula sa isang ordinaryong makapal na kuwaderno. Tandaan na dapat ipakita ng mga unang pahina ang buong teksto ng Mga Tagubilin para sa pagpapanatili ng isang libro ng mga pagsusuri. Ang pahina ng pamagat ay dapat maglaman ng address at numero ng telepono ng iyong kumpanya, pati na rin ang mga contact ng mga samahan na kumokontrol sa iyo - ang Kagawaran ng Kagawaran para sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, Kagawaran ng Rospotrebnadzor ng Lungsod, ang Kagawaran ng Kalakal ng pangangasiwa ng iyong lungsod o distrito, atbp.
Hakbang 4
Tandaan na ang mga bisita ay dapat ding magsumite ng tama ng mga reklamo. Ipinapalagay na sa isang bahagi ng sheet ay susulat ang kliyente ng isang paghahabol, at sa kabilang banda, iiwan niya ang kanyang numero ng telepono sa pakikipag-ugnay, address, isulat ang kanyang apelyido, unang pangalan, patronymic. Sa gilid din ng flip sa paglaon, dapat ilarawan ng pamamahala ng negosyo ang mga hakbang na kinuha sa partikular na reklamo.
Hakbang 5
Tandaan na wala kang karapatang baguhin ang aklat ng reklamo hanggang sa mapuno ito ng mga habol, at posibleng bumati at magpuri. Kahit na punan ang aklat ng mga pagsusuri, huwag mo itong itapon. Kinakailangan ng iyong manager ng negosyo na itago ang dokumentong ito sa loob ng isang taon.
