Sa mga nagdaang taon, ang hotline ay naging isang malawak na porma ng pagpapaalam sa populasyon tungkol sa mga kalakal at serbisyo. Aktibo itong ginagamit ng malalaking kumpanya ng pagmamanupaktura, mga kadena sa tingi, at mga kinatawan ng mga negosyong may katamtamang sukat. Ang mga nasabing kaganapan ay madalas na inayos ng mga institusyon ng estado at mga awtoridad ng pederal at panrehiyon upang ipaliwanag sa mga mamamayan ang anumang isyu sa paksa. Ang kakanyahan ng isang hotline ay hindi nakasalalay sa katayuan ng nagpasimula nito at bumababa sa mga sumusunod: ang isang tao ay nagtanong ng isang katanungan sa telepono at agad na tumatanggap ng isang may karampatang sagot.
Kailangan iyon
- - mga lugar;
- - magkakahiwalay na numero ng telepono o mga numero ng telepono;
- - mga tauhan.
Panuto
Hakbang 1
Tukuyin ang oras at oras ng hotline para sa iyong samahan. Maaari itong maging pare-pareho, pana-panahon o isang beses, buong oras o may isang nakapirming oras para sa pagtanggap ng mga tawag. Ang tagal ay direktang nakasalalay sa mga layunin na nais mong makamit. Halimbawa, ang isang tagapagbigay ng serbisyo sa Internet ay interesado na magbigay sa kanilang mga customer ng 24/7 na suporta sa telepono. Sa unibersidad, ipinapayong mag-set up ng isang mainit na linya sa panahon ng mga pagsusulit sa pasukan at sa araw lamang.
Hakbang 2
Piliin ang paraan ng pagtanggap ng mga tawag: sa iyong sarili o sa pamamagitan ng mga empleyado ng mga dalubhasang call center. Sa huling kaso, mai-save mo ang iyong sarili sa maraming mga teknikal na problema. Gayunpaman, ang aming sariling "hotline" ay binabawasan ang oras para maalis ang mga kakulangan sa trabaho. Ang mga tawag sa customer ay natanggap ng iyong mga empleyado, na may kamalayan sa mga nuances ng produksyon at maaaring mabilis na makipag-ugnay sa tamang mga dalubhasa upang linawin ang mga hindi pagkakaunawaan. Bilang karagdagan, nagsisimula sa anumang pagpipilian, sa paglipas ng panahon magagawa mong baguhin ang mekanismo ng hotline sa isang mas maginhawang isa.
Hakbang 3
Kung magpasya kang gumamit lamang ng panloob na mga mapagkukunan, alagaan ang paglalaan ng magkakahiwalay na mga numero ng telepono para sa hotline para sa buong tagal ng bisa nito. Bisitahin ang maraming mga nakapirming at cellular operator sa iyong lugar. Alamin ang mga sumusunod na puntos: ang gastos ng isang minuto ng pag-uusap, ang pagkakaroon ng isang buwanang bayad, ang kakayahang ikonekta ang isang numero ng multi-channel, ang pagkakaroon ng mga madaling tandaan na numero, ang halaga ng diskwento para sa pangmatagalang kooperasyon, mga kundisyon para sa maagang pagwawakas ng kontrata, isang zone ng maaasahang pagtanggap ng signal para sa mga mobile operator, atbp. Mag-sign isang kontrata sa pinakaangkop na kumpanya.
Hakbang 4
Maglaan ng isang magkakahiwalay na silid para sa kawani ng hotline. Kailangan mong bigyan ng kagamitan ang silid ng komportableng kasangkapan sa opisina at kagamitan sa computer. Magbigay ng mga operator ng access sa Internet, magbigay ng isang magkakahiwalay na email address. Dadagdagan nito ang kahusayan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga operator at iba pang mga dalubhasa ng kumpanya. Kung maaari, mag-ayos para sa isang elektronikong pagpaparehistro ng mga papasok na tawag. Kung wala kang isang espesyal na programa sa computer, maaari mong itago ang mga tala batay sa anumang editor ng spreadsheet, halimbawa, Excel.
Hakbang 5
Sanayin ang iyong kawani ng hotline. Pumili ng mga may kakayahang, maagap na mga taong may mahusay na reaksyon at isang mapanlikhang isip. Isaalang-alang ang kabaitan at paglaban ng stress bilang isang karagdagang plus. Ang iyong mga empleyado ay kinakailangang makipag-usap sa iba't ibang mga tao, agad na malulutas ang mga kumplikadong, posibleng maging hindi pagkakasundo, mga sitwasyon. Pag-isipan ang iskedyul ng trabaho para sa lahat, malinaw na tukuyin ang oras ng pagsisimula at pagtatapos ng trabaho, pahinga sa tanghalian. Siguraduhing magsama ng maraming karagdagang 10-15 minutong minutong pahinga, kung saan ang mga empleyado ay maaaring umalis sa opisina at, tulad ng sinasabi nila, "huminga."
Hakbang 6
Bumuo ng mga alituntunin para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono. Ang operator ay dapat na unang batiin ang tumatawag na customer, malinaw na binibigkas ang pangalan ng samahan at ang kanyang una o apelyido. Pagkatapos tanungin, halimbawa, "Paano kita matutulungan?" at makinig ng mabuti sa tao, nang hindi siya ginagambala at tinatanong ang mga naglilinaw na katanungan. Isipin din ang tungkol sa isang pare-parehong pagtatapos ng pag-uusap.
Hakbang 7
Bigyan ang bawat operator ng isang listahan ng mga numero ng telepono at iba pang mga contact ng mga empleyado ng samahan at isang listahan ng mga isyu na ayon sa kanilang kakayahan. Subukang hulaan ang mga pinaka-sensitibong paksa na maaaring harapin ng mga manggagawa sa hotline, pag-aralan ang mga ito nang maaga at maghanda ng maraming mga pagpipilian para sa mga sagot.
Hakbang 8
I-advertise ang iyong hotline. Maglagay ng mga ad sa pahayagan, magasin, radyo at telebisyon. Huwag kalimutan ang tungkol sa "salita ng bibig", na kung saan ay hindi mas mababa sa kahusayan sa tradisyunal na media: sabihin sa iyong mga kaibigan, kaibigan, kliyente ang tungkol sa iyong mga plano, hilingin sa kanila na ipasa ang impormasyon sa kanilang mga kakilala. I-print ang numero ng hotline sa packaging ng iyong mga produkto o sa mga espesyal na flyer na maaaring mai-post sa mga message board o ibigay sa kalye.
Hakbang 9
Pag-aralan ang gawain ng hotline isang linggo pagkatapos ng pagbubukas nito. Sa oras na ito, makaipon ka ng sapat na materyal upang matukoy ang mga kalakasan at kahinaan ng kaganapan.
