Si John Schole ay isang first class service technician. Naniniwala ang lalaki na kung mas maraming kalidad ang serbisyo na ibinibigay ng isang samahan, mas maraming pera ang maaari itong kumita.
Si John Schole ay isa sa mga nangungunang espesyalista sa kultura ng serbisyo sa Amerika. Mas kilala siya bilang may-akda ng isang malaking bilang ng mga libro at mga pampasiglang programa.
Ang personalidad at karera ni John Shawl
Si John Shole ay ipinanganak noong tag-init ng 1947 sa maliit na bayan ng Minneapolis, Minnesota. Ang batang lalaki ay palaging nagsusumikap para sa tagumpay at madaling makamit ang kanyang mga layunin.
Ginugol ni John ang kanyang kabataan sa St. Thomas's College sa kanyang bayan. Matapos ang pagtatapos, inialay niya ang kanyang buhay sa mga benta. Namuhunan siya ng kanyang unang kita sa pagsasanay sa ilalim ng programang Paul Meyer, na minarkahan ang simula ng kanyang karera. Noong 1970s, nagtatag siya ng isang serye ng mga pagsasanay na pang-ehekutibo at matagumpay na nagturo ng mga kasanayan sa ehekutibo at sikolohiya sa komunikasyon sa mga opisyal.
Nasa 1972, sa ilalim ng kanyang pamumuno, ang Service Quality Institute ay nilikha, na ang pangunahing layunin ay upang mapabuti ang serbisyo sa kumpanya at pokus ng customer. Noong 1979, nilikha ni John Schole ang unang programa sa pagpapabuti ng serbisyo sa buong mundo. Ang imbensyon na ito ay naging isang tagumpay sa mundo ng mga samahan ng serbisyo at matagumpay pa ring ginagamit ngayon.
Noong 1987, ayon sa mga nangungunang magazine sa Estados Unidos ng Amerika, si John Schole ay pinangalanang "Guru of Culture Culture". Halos 20 taon na ang lumipas, nilagdaan ng manager ang pinakamalaking kontrata sa serbisyo sa kasaysayan at pumasok sa merkado ng Russia. Mula sa sandaling iyon, ang mga produkto nito ay kinakatawan ng Business Training Russia.
Mga librong isinulat ni John Schole
Bilang karagdagan sa pagsasagawa ng mga pagsasanay sa negosyo at mga programa sa coaching, si John Schole ay may akda ng maraming mga libro na nakatuon sa serbisyo. Ang bawat isa sa kanyang publication ay naging isang bestseller at naisalin sa labing-isang wika.
Ang mga sumusunod na publication ay nakakuha ng katanyagan:
- Pagkamit ng Kahusayan sa pamamagitan ng Serbisyo sa Customer. Ang bibliya para sa mga samahang nais malaman kung paano at bakit ipatupad ang isang diskarte sa serbisyo.
- Ang Customer Ay Boss: Isang Praktikal na Patnubay para sa Pagkuha ng Binayaran Mo at Higit Pa.
- CASHING IN: Gumawa ng Maraming Pera, Kumuha ng isang Promosyon, Gustung-gusto ang Iyong Trabaho.
- E-Serbisyo. Bilis, Teknolohiya at Presyo na Itinayo Sa Paikot ng Serbisyo.
- Matapat Para sa buhay Paano kumuha ng Hindi Masaya. Ang mga customer mula sa Impiyerno hanggang Langit sa 60 Segundo o Mas Mababa. (Loyal customer: kung paano gawing isang masayang customer ang isang galit na customer sa loob ng 60 segundo).
Ang isa sa mga libro ni John Shawl na "First-class Service bilang isang Competitive Advantage" ay kasama sa 20 pinakatanyag na mga libro sa negosyo sa buong mundo.
John Shol ngayon
Sa ngayon, si John Schole ay madalas na panauhin sa karamihan ng mga tanyag na palabas sa telebisyon. Sa literal ang lahat sa kanilang mga lupon ay kilala siya. Bilang karagdagan sa kanyang buhay publiko, nagsulat si John ng mga artikulo para sa iba't ibang mga pahayagan sa larangan ng diskarte sa serbisyo. Nagsasagawa siya ng mga coach at pagsasanay sa 5 mga kontinente.
Bilang karagdagan sa kanyang pagkahilig sa trabaho, gusto ni John Schole ang pag-ski at pangingisda. Sa kabila ng kanyang mataas na trabaho, ang lalaki ay may asawa at may dalawang anak.
Ang kumpanya, na itinatag ni John Schole, ay nagsanay ng higit sa dalawang milyong mga tao sa 40 mga bansa hanggang ngayon.
9 pangunahing mga patakaran ng kalidad ng serbisyo ni John Shawl
Sa kabuuan ng kanyang mahaba at matagumpay na karera, pinamamahalaang bumuo ng 9 pangunahing alituntunin ni John Schole na siyang garantiya ng kalidad ng serbisyo. Kabilang dito ang:
- Dapat mong ipagmalaki ang iyong sarili. Kung hindi mo pinapansin ang iyong sarili at ang iyong trabaho, hindi mo maiiwasang sirain ang iyong sarili, at sa gayon ang firm.
- Ang kagandahang-loob ang daan patungo sa tagumpay. Ang pagsasabing "Salamat" at "Mangyaring" sa bawat customer ay nagdaragdag ng kalidad ng serbisyo. Walang mas madali kaysa sa simpleng pagbati sa isang customer.
- Maging malugodNgumiti at magkaroon ng positibong pag-uugali. Ang pagiging tumutugon ay laging inuuna kaysa sa pagwawalang bahala.
- Maging kinakailangan. Kung may ipinangako ka sa isang kliyente, tiyaking susundin ang kasunduan.
- Makinig sa mga tao. Ang bawat tao ay nais na pakinggan. Magpakita ng kaunting interes sa mga tao at, marahil, malulutas nito ang problema nang magkakaiba.
- Dapat kang maging dalubhasa sa iyong larangan. Huwag maging malasakit sa iyong kumpanya. Upang maging pinakamahusay, kailangan mong malaman ang lahat at higit pa tungkol sa kanya.
- Huwag hayaan ang stress na makakuha ng pinakamahusay sa iyo. Nariyan ang mga negatibong kadahilanan - alamin makitungo sa kanila.
- Maging marunong makibagay. Ang parehong problema ay maaaring magkaroon ng maraming mga solusyon. Huwag sundin ang isang template.
- Maging mas maagap. Ito ang pangunahing tampok ng pinuno.
Salamat sa mga patakarang ito, ayon kay John Shawl, ang anumang negosyo ay maaaring matagumpay. Ang pangunahing bagay ay ang kumuha ng isang responsableng diskarte sa iyong trabaho at italaga ang iyong sarili sa ito, pagkatapos mo lamang makuha ang resulta. Ang mga paghihirap ay nasa lahat ng dako, kailangan mong malaman upang mapagtagumpayan ang mga ito. Walang mga problemang hindi malulutas - may mga mahihinang tao na hindi handa na makayanan ang mga ito. Ang resulta ay nangangailangan ng mga pagkilos, hindi ang kanilang kawalan.
