Sa modernong lipunan, kapag pinahahalagahan ang bawat minuto ng oras, ang mga pag-uusap sa telepono ay naging pinakakaraniwang uri ng komunikasyon sa mga tao. Ang mga kaibigan at kakilala, kamag-anak at kaibigan ay nakikipag-usap sa tulong ng mga komunikasyon sa telepono, isinasagawa ang negosasyon sa negosyo. Paano magsalita nang tama sa telepono?
Ang mga pangunahing patakaran na dapat sundin kapag nakikipag-usap sa telepono ay dapat na pareho para sa lahat ng mga empleyado:
- Sagutin ang lahat ng papasok na tawag.
- Kunin kaagad ang telepono pagkatapos ng tawag, nang hindi pinipilit ang kliyente na tawagan ang pasilidad nang maraming oras.
- Kapag sinasagot ang isang tawag, huwag kalimutang sabihin ang iyong pagbati, pangalanan ang samahan, at ipakilala ang iyong sarili.
- Kung ang tumatawag ay hindi nagpapakilala, magalang na alamin ang pangalan at patronymic na may pariralang: "Paano kita makontak?"
- Kailangan mong magsalita nang tama sa telepono, sinusubukan na huwag payagan ang mga parirala sa pag-uusap: "Ano ang kailangan mo", "Walang sinuman", "Wala akong alam." Pinapahina nito ang prestihiyo ng institusyon at nagsasanhi ng hindi siguradong pag-uugali sa mga empleyado, na nagdududa sa kanilang propesyonal na kakayahan.
- Subaybayan ang iyong pagbigkas, intonation, at rate ng pagsasalita, siguraduhin na nauunawaan ka ng tumatawag.
- Kung sa panahon ng isang pag-uusap sa telepono ang pangalawang linya ng telepono ay nakabukas, kung gayon kailangan mong humingi ng paumanhin sa unang subscriber, kunin ang tatanggap at ipaalam sa pangalawang subscriber na ikaw ay abala. Siguraduhing tanungin siya kung aasahan niya o kung tatawagin mo siya sa ibang pagkakataon. Pagkatapos lamang ay ipagpatuloy ang pag-uusap sa unang subscriber.
- Kung humihiling ang tumawag sa isang empleyado na kasalukuyang wala, siguraduhing humihingi ng tawad at tukuyin ang oras kung saan siya ay nasa lugar ng trabaho.
- Makinig ng mabuti sa subscriber, subukang huwag makagambala o makipagtalo sa kanya. Ito ang pinakamahusay na paraan upang makuha ang kinakailangang impormasyon mula sa kausap.
- Sa pagtatapos ng pag-uusap, salamat sa tawag.
Mayroong mga subtleties kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono sa mga kaibigan at pamilya. Huwag kalimutan ang tungkol sa mga patakaran ng mabuting porma. Bago ang pag-uusap mismo, inirerekumenda ng mga psychologist na gumawa ng isa o dalawang panimulang pangungusap, at pagkatapos lamang ipagpatuloy ang pag-uusap. Tanungin ang isang kaibigan kung mayroon siyang libreng oras upang makipag-usap sa telepono. Ayon sa pag-uugali, ang pag-uusap ay dapat na ihinto ng tumawag.
Kung mananatili ka sa mga simpleng alituntuning ito, kung gayon ang mga tawag sa telepono ay magiging isang mahusay na paraan para sa iyo upang makipag-usap sa maraming tao.
