Nahaharap sa anumang mga paglabag sa tindahan, ang mga customer ay madalas na hindi alam eksakto kung saan magreklamo tungkol sa kakulangan ng propesyonalismo ng mga tauhan ng serbisyo, hindi mahusay na kalidad na mga kalakal o iba pa. Gayunpaman, para dito mayroong isang bilang ng mga pagkakataong pagtatanggol sa mga karapatan ng mga mamimili.
Kailangan iyon
- - pag-access sa Internet;
- - "Aklat ng mga pagsusuri at mungkahi"
Panuto
Hakbang 1
Kung mayroon kang isang insidente sa nagbebenta, kung saan ikaw ang nasugatan na partido, o bumili ka ng isang mababang kalidad na produkto at hindi nila nais na ibalik ang pera para dito, hilingin ang "Aklat ng mga pagsusuri at mungkahi." Ayon sa batas ng Russian Federation, dapat itong patuloy na nasa anumang tindahan at maiisyu sa mamimili kapag hiniling.
Hakbang 2
Bigyang pansin ang mga detalye sa pakikipag-ugnay ng mga responsableng tao at samahan na nakasaad sa unang sheet ng aklat ng reklamo. Dapat mayroong mga telepono ng direktor ng tindahan, ang kagawaran ng pagkonsumo at mga serbisyo, ang State Trade Inspection, ang administrasyon at ang prefecture ng lungsod.
Hakbang 3
Gumawa ng isang entry sa libro ng reklamo, na nagpapahiwatig ng petsa at oras ng insidente, ang apelyido at ang unang pangalan ng nagbebenta; malinaw at malinaw na isinasaad ang kakanyahan ng sitwasyon at kung ano ang ipinamalas ng paglabag. Sumangguni sa nauugnay na batas o mga regulasyon, na nagkukumpirma sa ligal na batayan ng tanong. Sa pagtatapos ng reklamo, ilagay ang iyong lagda at, mas mabuti, ang mga lagda ng maraming mga saksi.
Hakbang 4
Bisitahin ang tindahan sa loob ng limang araw at tingnan muli ang "Aklat ng Mga Review at Mungkahi". Sa likod ng sheet kung saan nai-post ang iyong reklamo, dapat gawin ang isang talaan tungkol sa kung anong mga hakbang ang kinuha ng pamamahala ng tindahan upang maalis ang mga paglabag. Kung nangangailangan ito ng mas mahabang panahon, dapat ipahiwatig ng talaan ang bilang ng mga araw kung saan mababago ang sitwasyon (ayon sa batas, hindi hihigit sa 15 araw).
Hakbang 5
Suriin kung natupad ang mga ipinangakong hakbang. Kung hindi sila nakilala, sumulat ng isa pang reklamo sa isang hiwalay na sheet.
Hakbang 6
Magsumite ng isang paghahabol sa isang nakahihigit na samahan. Dapat itong maglaman ng eksaktong pangalan at address ng tindahan, ang mga pangalan ng mga tagapamahala at nagbebenta, ang petsa, oras at kalikasan ng insidente. Sa pagtatapos ng dokumento, isulat ang iyong kinakailangan nang malinaw at malinaw. Bigyan ang isang kopya sa pamamahala ng tindahan, panatilihin ang pangalawa sa pirma ng direktor sa pagtanggap ng reklamo.
Hakbang 7
Ang mga kopya ng reklamo ay maaaring maipadala sa Trade Inspectorate, ang Kagawaran ng Consumer Market, Rospotrebnadzor. Kung sa loob ng isang buwan hindi ka masabihan tungkol sa mga hakbang na isinagawa, magreklamo sa Federal Department of Rospotrebnadzor, ang form para sa isang e-mail ay matatagpuan sa opisyal na website.
Hakbang 8
Makipag-ugnay sa Interregional Society para sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer sa pamamagitan ng pagbisita sa opisyal na website. Naglalaman ang mapagkukunan ng maraming kapaki-pakinabang na impormasyon para sa mga mamimili at may form para sa awtomatikong paghahanda ng isang claim na "abugado sa Cyber".
